Помощь и часто задаваемые вопросы

Help & FAQ

Заказ через Amazon


Найдите продукты PepMelon по

Наши товары будут доставлены службой "Fulfilled by Amazon".
Для заказов, предлагаемых как товары Amazon Prime, действуют особые стоимость доставки и сроки доставки.
Если речь идет о заказе, который отправляется Amazon.de, ты найдешь дополнительную информацию на странице помощи Fulfilled by Amazon.


Тарифы и сроки доставки


Здесь ты найдешь обзор вариантов доставки по Германии для заказов, отправляемых Amazon.

Здесь ты можешь увидеть тарифы и сроки международной доставки.

Тарифы доставки зависят от выбранной скорости доставки и веса/размера товаров.

Чтобы определить применимую стоимость доставки для товаров в твоей корзине:

  1. Выбери пункт Proceed to Checkout
  2. Выбери или добавь свой адрес доставки
  3. .
  4. Выбери скорость доставки и выбери Continue
  5. .
  6. Выберите способ оплаты и выберите Continue
  7. .

Общая стоимость доставки и обработки будет указана в разделе "Сводка заказов"


Защита данных и безопасность


Amazon предоставит PepMelon информацию, касающуюся твоего заказа, включая твое имя, адрес выставления счета и доставки, а также стоимость покупки, если среди таких товаров есть те, которые приобрел данный продавец. 
Amazon требует от всех продавцов защищать твою информацию и использовать ее только для выполнения твоего заказа и в соответствии с политикой конфиденциальности Amazon.co.uk.

.

PepMelon уважает конфиденциальность твоих персональных данных. 


Персональная информация

.


Персональные данные - это информация, которая указывает на твою личность: Имя, адрес, почтовый адрес, адрес доставки, номер телефона и адрес электронной почты.

Мы храним твои персональные данные только в том объеме, который необходим для обработки и выполнения твоего заказа. Мы не передаем твои персональные данные третьим лицам.

Впрочем, для целей оценки кредитоспособности возможен обмен данными с поставщиками услуг и компанией Schufa. Твои опасения, достойные защиты, всегда принимаются во внимание.


Право на отзыв - Amazon UK Store

.


Ты можешь вернуть заказ Marketplace в течение 30 дней с момента доставки, воспользовавшись своим правом на отзыв. Пожалуйста, ознакомься с Политикой возврата на Amazon.co.uk.

.

Чтобы инициировать возврат, посети онлайновый центр возврата товаров Amazon, чтобы запросить разрешение на возврат у продавца.


FAQ

Вопрос: Могу ли я сделать заказ из другой страны?

A: Да, наша продукция доступна во всех магазинах Amazon на Amazon (Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.co.uk, Amazon.es и Amazon.it). В настоящее время мы осуществляем поставки в 11 стран: Австрия, Англия, Франция, Германия, Венгрия, Ирландия, Италия, Люксембург, Нидерланды, Испания, Швейцария.


Вопрос: Дети какого возраста могут использовать набор для творчества Jumbo Box для хобби?

A: Наш набор можно использовать с 3 лет. Рекомендуется использовать изделие под присмотром взрослых.


Q: Что будет, если в коробке не хватает какого-то предмета?

.

A: Иногда из коробки случайно пропадает помпон или другой элемент поделки. Хотя мы делаем все возможное, чтобы избежать этого, к сожалению, в небольшом проценте джамбо-боксов это может произойти. В этом случае, пожалуйста, напиши нам, и мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему.


Вопрос: Могу ли я купить комплект за пределами Amazon?

A: В настоящее время нет, но мы работаем над тем, чтобы наши продукты были доступны нескольким интернет-магазинам и местным магазинам.


Q: Насколько быстро ты отвечаешь на электронные письма?

A: Обычно мы отвечаем в течение нескольких часов с 8:00 до 16:00. Но иногда бывает так, что мы можем ответить только в течение 1-2 дней.


Если у тебя есть вопросы или тебе нужна дополнительная информация, пожалуйста, напиши нам по электронной почте, и мы ответим как можно скорее. 
customerservice@pepmelon.com